Este perfil encaja cuando atención no tiene un problema de «falta de un asistente que converse»: tiene un problema de cola. Las mismas consultas, los mismos tickets, el mismo viaje a la ficha. Softarq implanta un agente que hace ese viaje y ejecuta lo pactado en los sistemas que ya usa.
La conversación, si la hay, es el medio. El trabajo es clasificar, consultar y escribir el resultado donde vive el caso. Por eso no montamos un canal al margen: el correo y los tickets siguen siendo los de la casa.
En el piloto medimos si el agente clasifica bien, si consulta el dato correcto y si deja el caso en el sitio previsto. Lo que no encaja no se fuerza: se pasa a una persona, con el contexto ya reunido.